THotel e customer satisfaction
Grazie all’utilizzo di Infomail, il THotel di Cagliari è riuscito ad ottimizzare la customer satisfaction attraverso la realizzazione di sondaggi per i loro ospiti.
Secondo Davide Collu, G.M. del THotel (www.thotel.it)
“Il nostro obiettivo è quello di un cliente che non sia semplicemente soddisfatto, ma deliziato. Per superare le aspettative dei nostri clienti, dobbiamo continuamente monitorare e valutare il nostro servizio cogliendo in maniera proattiva i suggerimenti dei nostri ospiti per anticipare le loro esigenze”.
Con Infomail, il Thotel è riuscito, in meno di due mesi, a raddoppiare il numero delle schede di valutazione compilate e ha aumentato del 15% il numero delle visite alla pagina del proprio sito internet dedicata alle offerte speciali.