Email marketing, raccolta dei dati e customer satisfaction
Come è possibile raccogliere i dati, i bisogni e rilevare il livello di soddisfazione dei clienti attraverso una campagna di Email marketing?La customer satisfaction permette di individuare i loro gusti (cosa gradiscono e cosa non apprezzano), i cambiamenti che desidererebbero, i loro bisogni e i loro desideri, le esigenze e aspettative che servono a sviluppare in loro
Oltre ai classici questionari che vengono sottoposti in svariate occasioni, un modo efficace per conoscere le opinioni del cliente sul servizio ricevuto è mandare una email in cui venga chiesto al cliente di rispondere a qualche domanda. Quando si è ormai a casa, di solito si risponde più sinceramente e si riesce ad indicare non solo ciò che ha soddisfatto, ma anche quei dettagli che non sono stati particolarmente graditi.Per un’azienda, quello della customer satisfaction si configura come un linguaggio organizzativo attraverso cui approcciarsi all’ambiente rafforzando la propria rete di relazioni interne ed esterne. Sempre maggiore attenzione viene, infatti, dedicata all’evoluzione del consumatore, all’incremento della pressione concorrenziale e all’aumento della complessità dei prodotti. L’adozione di un sistematico orientamento alla soddisfazione del cliente pare necessaria per rispondere in modo sempre più adeguato alle sue esigenze e, di conseguenza, “garantire” il successo dell’azienda sul mercato. Per inviare un sondaggio che serva a stimare la customer satisfaction, bisogna prima aver raccolto i dati sui nostri clienti.La raccolta iniziale dà l’opportunità di entrare in contatto con nuovi sottoscrittori che si registrano e visitano il nostro sito Internet.In seguito, attraverso una risposta automatica che li ringrazia per essersi registrati, si ha una seconda opportunità per costruire un profilo specifico adatto alle loro preferenze. Che ti tipo di informazioni desiderano ricevere? Riguardanti che cosa in particolare?Non c’è miglior modo per acquisire queste informazioni che chiederle direttamente a loro.In effetti, l’email apre un canale di comunicazione diretto e personale sia con i clienti abituali sia con tutti coloro che potrebbero diventarlo. Ma i vantaggi che distinguono l’email marketing vanno ben oltre: Fattore costi: Un risparmio fino al 75% rispetto al direct mailing in forma cartacea e altre forme di marketing convincono sempre più operatori turistici ad integrare l’email marketing nel loro marketing mix. Controllo diretto: L’email ha una percentuale di risposta molto più alta rispetto a una campagna marketing tradizionale ed è direttamente controllabile. Il successo di ogni invio può essere verificato in tempo reale e si può controllare il comportamento del singolo destinatario: aperture, click e re-click etc. Tramite un’analisi approfondita si possono ottenere informazioni preziose per gestire le prossime campagne in modo sempre più targetizzato, tenendo conto degli interessi e preferenze dei singoli destinatari. Velocità: Un ulteriore vantaggio dell’email marketing è la velocità di reazione che offre. Una campagna di newsletter, al contrario di una campagna cartacea, può essere realizzata in poche ore. Per esempio, se in una struttura alberghiera si delinea una settimana con poche prenotazioni, un’azione di offerta last minute in forma di email ben targetizzata può portare a ulteriori prenotazioni anche all’ultimo momento. In conclusione, l’email marketing è un aspetto molto importante nella strategia di marketing. L’email marketing può essere usato come un veicolo di risposta diretta e come uno strumento di branding, permette di agganciare il cliente con un legame forte, personalizzato e favorevole per entrambe le parti, ad un costo notevolmente inferiore rispetto ad un piano di marketing tradizionale. E, ancora più importante, l’email marketing permette di generare “propria” la clientela in questo nuovo mondo online.